Política de Envíos
En Maju Queso Cottage, trabajamos para que tus productos lleguen frescos y en perfecto estado hasta tus manos. A continuación te explicamos nuestras condiciones de entrega, cobertura, tiempos y canales de recolección alternativos.
1. Cobertura de entregas
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Realizamos envíos dentro de la ciudad de Bogotá D.C. y zonas aledañas con cobertura activa.
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Para otras ciudades o regiones, el cliente puede contactarnos previamente para verificar viabilidad de entrega especial.
2. Tiempos de entrega
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Los pedidos se entregan en un plazo de 1 día hábil contado a partir de la confirmación del pago.
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En fechas de alta demanda o por condiciones logísticas externas, el tiempo de entrega puede variar; el cliente será informado oportunamente.
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Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m. se procesarán al día siguiente hábil.
3. Recolección en tiendas aliadas
Como alternativa al envío domiciliario, el cliente podrá optar por reclamar su producto en cualquiera de nuestras tiendas o puntos de distribución autorizados, sin costo adicional.
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Esta modalidad debe ser seleccionada durante el proceso de compra o coordinada directamente con nuestro equipo.
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El cliente recibirá una notificación con la dirección del punto, horarios de atención y fecha estimada de disponibilidad.
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El pedido debe ser recogido dentro del plazo indicado, garantizando la correcta conservación del producto.
4. Condiciones de entrega a domicilio
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El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
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En caso de ausencia o datos incorrectos, se reprogramará el envío con un costo adicional asumido por el cliente.
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Maju no se hace responsable por el deterioro del producto si el cliente no garantiza su recepción o almacenamiento adecuado.
5. Costo del envío
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El valor del envío se calcula automáticamente según la zona de entrega.
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En fechas promocionales o pedidos especiales, el envío podrá ser gratuito, según lo informado en el sitio web.
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La recolección en tienda aliada siempre será gratuita.
6. Empaque y conservación
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Todos nuestros productos son empacados en condiciones óptimas de higiene y refrigeración, cumpliendo con normas sanitarias.
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Se recomienda refrigerar el producto inmediatamente después de recibirlo o recogerlo, sin abrirlo.
7. Entregas fallidas
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Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, se reintentará una sola vez.
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Si tras dos intentos no se logra la entrega y no se ha acordado recolección en tienda, el pedido se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
8. Atención al cliente
Para resolver dudas, coordinar entregas o consultar los puntos de distribución disponibles, puedes contactarnos a:
majuquesocottage@gmail.com
333 738 0810