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Política de Envíos

En Maju Queso Cottage, trabajamos para que tus productos lleguen frescos y en perfecto estado hasta tus manos. A continuación te explicamos nuestras condiciones de entrega, cobertura, tiempos y canales de recolección alternativos.

1. Cobertura de entregas

  • Realizamos envíos dentro de la ciudad de Bogotá D.C. y zonas aledañas con cobertura activa.

  • Para otras ciudades o regiones, el cliente puede contactarnos previamente para verificar viabilidad de entrega especial.

2. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se entregan en un plazo de 1 día hábil contado a partir de la confirmación del pago.

  • En fechas de alta demanda o por condiciones logísticas externas, el tiempo de entrega puede variar; el cliente será informado oportunamente.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m. se procesarán al día siguiente hábil.

3. Recolección en tiendas aliadas

Como alternativa al envío domiciliario, el cliente podrá optar por reclamar su producto en cualquiera de nuestras tiendas o puntos de distribución autorizados, sin costo adicional.

  • Esta modalidad debe ser seleccionada durante el proceso de compra o coordinada directamente con nuestro equipo.

  • El cliente recibirá una notificación con la dirección del punto, horarios de atención y fecha estimada de disponibilidad.

  • El pedido debe ser recogido dentro del plazo indicado, garantizando la correcta conservación del producto.

4. Condiciones de entrega a domicilio

  • El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • En caso de ausencia o datos incorrectos, se reprogramará el envío con un costo adicional asumido por el cliente.

  • Maju no se hace responsable por el deterioro del producto si el cliente no garantiza su recepción o almacenamiento adecuado.

5. Costo del envío

  • El valor del envío se calcula automáticamente según la zona de entrega.

  • En fechas promocionales o pedidos especiales, el envío podrá ser gratuito, según lo informado en el sitio web.

  • La recolección en tienda aliada siempre será gratuita.

6. Empaque y conservación

  • Todos nuestros productos son empacados en condiciones óptimas de higiene y refrigeración, cumpliendo con normas sanitarias.

  • Se recomienda refrigerar el producto inmediatamente después de recibirlo o recogerlo, sin abrirlo.

7. Entregas fallidas

  • Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, se reintentará una sola vez.

  • Si tras dos intentos no se logra la entrega y no se ha acordado recolección en tienda, el pedido se considerará cancelado sin derecho a reembolso.

8. Atención al cliente

Para resolver dudas, coordinar entregas o consultar los puntos de distribución disponibles, puedes contactarnos a:

majuquesocottage@gmail.com
333 738 0810

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