Política de Reembolso

En Maju Queso Cottage, garantizamos la calidad de nuestros productos y trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Sin embargo, por tratarse de alimentos perecederos, aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y reembolsos, las cuales detallamos a continuación.

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1. Productos no reembolsables

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (queso cottage y derivados), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez recibido el producto, salvo en los siguientes casos:

• El producto fue entregado en mal estado, sin haber sido manipulado o almacenado incorrectamente por el cliente.

• Se entregó un producto diferente al solicitado.

• El empaque se encontraba abierto o deteriorado en el momento de la entrega.

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2. Plazo para presentar reclamaciones

Si tu pedido presenta alguna de las situaciones descritas, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto y del empaque

• Descripción del problema

La reclamación debe enviarse al correo: majuquesocottage@gmail.com

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3. Opciones de solución

Si la reclamación es válida, Maju ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas, a elección del comprador:

• Reposición del producto sin costo adicional, en el menor tiempo posible.

• Nota crédito o bono para usar en futuras compras por el valor pagado.

• Reembolso del valor pagado, solo si la reposición no es posible.

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4. Causas no aceptadas para reembolso

No se harán reembolsos cuando:

• El producto haya sido almacenado incorrectamente por el cliente (por ejemplo, fuera de refrigeración).

• El cliente no esté presente para recibir el pedido y este sufra deterioro por no ser entregado a tiempo.

• Se haya superado el plazo de 24 horas sin presentar la reclamación.

• El producto haya sido consumido parcial o totalmente.

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5. Reembolso (si aplica)

Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. El tiempo estimado del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

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6. Contacto

Para gestionar una reclamación o solicitar soporte, puedes escribirnos a:
majuquesocottage@gmail.com
333 738 0810